Заместитель генерального директора по качеству ГК «УНИКОМ»
Сегодня мы отмечаем международный праздник — День качества. Этот день напоминает нам о важности высокой профессиональной ответственности, постоянного совершенствования и стремления к идеалу в нашей работе. В рамках этого мероприятия мы решили побеседовать с руководителем отдела технического контроля ГК «УНИКОМ» — Ксенией Дунаевой, чтобы услышать ее мнение о значении качества, о ходе улучшений в компании и о том, как каждый из нас может внести свой вклад в поддержание и развитие высоких стандартов.
Ксения, расскажите, пожалуйста, как складывался ваш профессиональный путь и почему вы выбрали именно сферу управления качеством?
Мой путь – это классическая история «выращивания» руководителей. Я начала свой путь в 2006 г. рядовым инженером по качеству. Моим рабочим местом был цех, а главным инструментом – микрометр и глаза. Я своими руками проверяла детали, видела, где появляются заусенцы, где отклонения в размерах. Это дало бесценный опыт: я понимала качество не как абстрактную категорию, а как конкретный параметр, который упирается в работу станка, в материал, в навык человека. Позже я возглавила группу контролеров ОТК, затем стала руководителем службы качества. Сегодня в моем подчинении – и контролеры, и инженеры, и уникальная лаборатория неразрушающего контроля. Я выбрала качество, потому что оно объединяет технические знания, организационные навыки и стремление к постоянному улучшению. Это двигатель прогресса. Эта сфера позволяет не только повысить эффективность работы компании, но и создать доверие клиентов и партнеров.
Какие основные обязанности и задачи входят в вашу работу заместителя генерального директора по качеству?
Мои обязанности это руководство подразделениями качества: отделом технического контроля, инженерами по качеству и лабораторией НК. Организация их слаженной работы для обеспечения бесперебойного выпуска продукции, соответствующей всем стандартам. А также развитие и совершенствование интегрированной системы менеджмента качества в компании. Важно обеспечить постоянное улучшение процессов и поддерживать высокий уровень качества продукции и услуг.
Какие навыки и личные качества, по вашему мнению, являются обязательными для успешной работы в области обеспечения качества?
Во-первых, принципиальность и неподкупность. Качество – это не область для компромиссов, когда «ну, ладно, и так сойдет». Во-вторых, системное мышление. Нужно видеть не просто бракованную деталь, а цепочку: заказ материала → настройка станка → работа оператора → контроль. В-третьих, коммуникабельность и дипломатия. Нужно уметь донести свою позицию и до рабочего в цеху, и до генерального директора, доказать свою правоту, основанную на фактах, а не на эмоциях. И, конечно, глубокое техническое понимание продукта и технологий. Без этого все стандарты – просто бумага.
С какими сложностями и вызовами вы сталкиваетесь чаще всего в своей работе?
Главный вызов – преодоление стереотипа, что качество – это те, кто «мешает» производству. Бывает сложно доказать, что час, потраченный на переналадку для предотвращения брака, экономит дни и огромные деньги на переделку и исправление. Второй вызов – баланс между скоростью и качеством. Когда горит план, все хотят побыстрее, а мы должны быть «стоп-краном», который не позволяет сэкономить на качестве. И третий – постоянное обучение и внедрение новых методов контроля, чтобы успевать за новыми технологиями и материалами.
За время работы в компании «Уником» какие ключевые изменения в области контроля качества вам удалось внедрить?
Прежде всего, мы совершили переход от выборочного контроля к статистическим методам (SPC), что позволило предсказывать появление дефектов, а не просто фиксировать их. Во-вторых, мы цифровизировали большинство процессов ОТК. Теперь протоколы измерений ведутся в электронном виде, данные сразу попадают в общую систему, и мы можем в реальном времени видеть тенденции. И, наконец, мы интегрировали лабораторию неразрушающего контроля в производственный цикл, а не оставили ее как нечто отдельное. Теперь это ключевое звено для контроля критически важных узлов.
Что для вас лично является наиболее важным в работе?
Чувство, что твоя работа имеет осязаемый результат. Когда ты видишь, как благодаря внедренным тобой изменениям снижается процент брака, растет удовлетворенность клиентов, а сотрудники в цеху начинают сами предлагать улучшения – вот это лучшая награда. Для меня качество – это синоним уважения: уважения к своему труду, к продукту, который мы создаем, и, в конечном счете, к нашему потребителю.
Какие профессиональные стандарты и нормативы вы считаете особенно важными для инженера по качеству?
Безусловно, это ГОСТ Р ИСО 9001 как фундамент системного подхода. Также критически важны методики и стандарты на методы измерений и контроля, например, ГОСТ Р ИСО 5725 по точности методов измерений. И, конечно, стандарты по неразрушающему контролю, такие как ГОСТ Р ИСО 9712. Без их знания работа просто невозможна.
Как, по вашему мнению, изменился подход к управлению качеством за последние десять лет?
Произошел сдвиг от контроля качества к обеспечению и менеджменту качества. Раньше главным был инспектор на выходе, который отсеивал брак. Сегодня качество закладывается на этапе проектирования, а контроль становится частью процесса. Второй ключевой тренд – документированность и прозрачность. Все процессы должны быть описаны, измеримы и управляемы. И третий – фокус на риск-ориентированное мышление. Мы теперь не просто работаем по инструкции, а постоянно задаемся вопросом: «А что может пойти не так, и как мы можем это предотвратить?»
Какие планы по развитию системы управления качеством вы ставите перед собой и компанией в ближайшем будущем?
Наша стратегия на ближайшие годы – это глубокая цифровая трансформация, что значительно ускорит обработку результатов. Также в планах – развитие прогнозной аналитики, чтобы по косвенным параметрам заранее предсказывать возможные отклонения. И, конечно, мы будем продолжать развивать культуру постоянных улучшений на всех уровнях.
Какие современные тренды и новые направления сейчас наиболее активно развиваются в сфере обеспечения качества?
Это, безусловно, Искусственный интеллект и машинное зрение для автоматического визуального контроля, что в разы повышает и скорость, и объективность.
Какие советы вы могли бы дать начинающим специалистам, которые только делают первые шаги в области качества?
- Не бойтесь цеха. Проводите там как можно больше времени. Все ответы лежат на производстве.
- Учитесь слушать. Иногда лучшую подсказку по решению проблемы может дать опытный оператор.
- Будьте дотошными. Внимание к мелочам – это наша профессиональная черта.
- Осваивайте смежные области: метрологию, технологию, материаловедение. Качество находится на стыке дисциплин.
- И главное – никогда не теряйте любопытства и всегда задавайте вопрос «Почему?» Пять раз «почему» – и вы докопаетесь до истинной причины проблемы.
Что бы вы хотели пожелать своей команде и сотрудникам компании «Уником» в этот особый день, посвященный Всемирному дню качества?
Я хочу пожелать всем нам не забывать, что качество — это не просто набор правил в толстых папках. Это наша профессиональная совесть и наша гордость. Желаю каждому сотруднику «Уникома» ощущать личную причастность к созданию отличного продукта. Пусть наша работа служит эталоном не только для рынка, но и для самих себя.
Спасибо вам за ваш труд, принципиальность и за то — что вместе мы делаем нашу компанию сильнее! С Днем качества!
