«УНИКОМ» В ЛИЦАХ. Ксения Дунаева

Заместитель генерального директора по качеству ГК «УНИКОМ»
Сегодня мы отмечаем международный праздник — День качества. Этот день напоминает нам о важности высокой профессиональной ответственности, постоянного совершенствования и стремления к идеалу в нашей работе. В рамках этого мероприятия мы решили побеседовать с руководителем отдела технического контроля ГК «УНИКОМ» — Ксенией Дунаевой, чтобы услышать ее мнение о значении качества, о ходе улучшений в компании и о том, как каждый из нас может внести свой вклад в поддержание и развитие высоких стандартов.

Ксения, расскажите, пожалуйста, как складывался ваш профессиональный путь и почему вы выбрали именно сферу управления качеством?

Мой путь – это классическая история «выращивания» руководителей. Я начала свой путь в 2006 г. рядовым инженером по качеству. Моим рабочим местом был цех, а главным инструментом – микрометр и глаза. Я своими руками проверяла детали, видела, где появляются заусенцы, где отклонения в размерах. Это дало бесценный опыт: я понимала качество не как абстрактную категорию, а как конкретный параметр, который упирается в работу станка, в материал, в навык человека. Позже я возглавила группу контролеров ОТК, затем стала руководителем службы качества. Сегодня в моем подчинении – и контролеры, и инженеры, и уникальная лаборатория неразрушающего контроля. Я выбрала качество, потому что оно объединяет технические знания, организационные навыки и стремление к постоянному улучшению. Это двигатель прогресса. Эта сфера позволяет не только повысить эффективность работы компании, но и создать доверие клиентов и партнеров.

Какие основные обязанности и задачи входят в вашу работу заместителя генерального директора по качеству?

Мои обязанности это руководство подразделениями качества: отделом технического контроля, инженерами по качеству и лабораторией НК. Организация их слаженной работы для обеспечения бесперебойного выпуска продукции, соответствующей всем стандартам. А также развитие и совершенствование интегрированной системы менеджмента качества в компании. Важно обеспечить постоянное улучшение процессов и поддерживать высокий уровень качества продукции и услуг.

Какие навыки и личные качества, по вашему мнению, являются обязательными для успешной работы в области обеспечения качества?

Во-первых, принципиальность и неподкупность. Качество – это не область для компромиссов, когда «ну, ладно, и так сойдет». Во-вторых, системное мышление. Нужно видеть не просто бракованную деталь, а цепочку: заказ материала → настройка станка → работа оператора → контроль. В-третьих, коммуникабельность и дипломатия. Нужно уметь донести свою позицию и до рабочего в цеху, и до генерального директора, доказать свою правоту, основанную на фактах, а не на эмоциях. И, конечно, глубокое техническое понимание продукта и технологий. Без этого все стандарты – просто бумага.

С какими сложностями и вызовами вы сталкиваетесь чаще всего в своей работе?

Главный вызов – преодоление стереотипа, что качество – это те, кто «мешает» производству. Бывает сложно доказать, что час, потраченный на переналадку для предотвращения брака, экономит дни и огромные деньги на переделку и исправление. Второй вызов – баланс между скоростью и качеством. Когда горит план, все хотят побыстрее, а мы должны быть «стоп-краном», который не позволяет сэкономить на качестве. И третий – постоянное обучение и внедрение новых методов контроля, чтобы успевать за новыми технологиями и материалами.

За время работы в компании «Уником» какие ключевые изменения в области контроля качества вам удалось внедрить?

Прежде всего, мы совершили переход от выборочного контроля к статистическим методам (SPC), что позволило предсказывать появление дефектов, а не просто фиксировать их. Во-вторых, мы цифровизировали большинство процессов ОТК. Теперь протоколы измерений ведутся в электронном виде, данные сразу попадают в общую систему, и мы можем в реальном времени видеть тенденции. И, наконец, мы интегрировали лабораторию неразрушающего контроля в производственный цикл, а не оставили ее как нечто отдельное. Теперь это ключевое звено для контроля критически важных узлов.

Что для вас лично является наиболее важным в работе?

Чувство, что твоя работа имеет осязаемый результат. Когда ты видишь, как благодаря внедренным тобой изменениям снижается процент брака, растет удовлетворенность клиентов, а сотрудники в цеху начинают сами предлагать улучшения – вот это лучшая награда. Для меня качество – это синоним уважения: уважения к своему труду, к продукту, который мы создаем, и, в конечном счете, к нашему потребителю.

Какие профессиональные стандарты и нормативы вы считаете особенно важными для инженера по качеству?

Безусловно, это ГОСТ Р ИСО 9001 как фундамент системного подхода. Также критически важны методики и стандарты на методы измерений и контроля, например, ГОСТ Р ИСО 5725 по точности методов измерений. И, конечно, стандарты по неразрушающему контролю, такие как ГОСТ Р ИСО 9712. Без их знания работа просто невозможна.

Как, по вашему мнению, изменился подход к управлению качеством за последние десять лет?

Произошел сдвиг от контроля качества к обеспечению и менеджменту качества. Раньше главным был инспектор на выходе, который отсеивал брак. Сегодня качество закладывается на этапе проектирования, а контроль становится частью процесса. Второй ключевой тренд – документированность и прозрачность. Все процессы должны быть описаны, измеримы и управляемы. И третий – фокус на риск-ориентированное мышление. Мы теперь не просто работаем по инструкции, а постоянно задаемся вопросом: «А что может пойти не так, и как мы можем это предотвратить?»

Какие планы по развитию системы управления качеством вы ставите перед собой и компанией в ближайшем будущем?

Наша стратегия на ближайшие годы – это глубокая цифровая трансформация, что значительно ускорит обработку результатов. Также в планах – развитие прогнозной аналитики, чтобы по косвенным параметрам заранее предсказывать возможные отклонения. И, конечно, мы будем продолжать развивать культуру постоянных улучшений на всех уровнях.

Какие современные тренды и новые направления сейчас наиболее активно развиваются в сфере обеспечения качества?

Это, безусловно, Искусственный интеллект и машинное зрение для автоматического визуального контроля, что в разы повышает и скорость, и объективность.

Какие советы вы могли бы дать начинающим специалистам, которые только делают первые шаги в области качества?

Не бойтесь цеха. Проводите там как можно больше времени. Все ответы лежат на производстве.
Учитесь слушать. Иногда лучшую подсказку по решению проблемы может дать опытный оператор.
Будьте дотошными. Внимание к мелочам – это наша профессиональная черта.
Осваивайте смежные области: метрологию, технологию, материаловедение. Качество находится на стыке дисциплин.
И главное – никогда не теряйте любопытства и всегда задавайте вопрос «Почему?» Пять раз «почему» – и вы докопаетесь до истинной причины проблемы.
Что бы вы хотели пожелать своей команде и сотрудникам компании «Уником» в этот особый день, посвященный Всемирному дню качества?

Я хочу пожелать всем нам не забывать, что качество — это не просто набор правил в толстых папках. Это наша профессиональная совесть и наша гордость. Желаю каждому сотруднику «Уникома» ощущать личную причастность к созданию отличного продукта. Пусть наша работа служит эталоном не только для рынка, но и для самих себя.

Спасибо вам за ваш труд, принципиальность и за то — что вместе мы делаем нашу компанию сильнее! С Днем качества!